سياسة الخصوصية

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبيّنة أدناه:

عند استخدامنا لمصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تُعرّف بك أو بشخص آخر أو التي يمكن ربطها بك بصورة معقولة. ولا تشمل المعلومات الشخصية المعلومات التي تُجمع بصورة مجهولة المصدر أو التي أُزيلت منها محدّدات الهوية بحيث لا يمكن من خلالها التعرّف عليك أو ربطها بك بصورة معقولة. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وبما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

بحسب طريقة تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وتذكّر تفضيلاتك والعناصر التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة عمليات الشراء أو الإرجاع أو الاستبدال أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك والحفاظ عليه وإدارته، وترتيب الشحن، وتيسير عمليات الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر المراجعات، وتهيئة تجربة تسوّق مخصّصة لك، مثل ترشيح منتجات ذات صلة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بصورة أفضل.

نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو whatsapp أو البريد العادي، ولعرض إعلانات إلكترونية لمنتجات أو خدمات على الخدمات أو على مواقع ومنصات أخرى، بما فيها facebook وinstagram. ويشمل ذلك:

عند تواصلك معنا أو تواصلنا معك عبر whatsapp أو instagram أو facebook messenger أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو قنوات مشابهة، تُعالَج رسائلك وتفاصيل الاتصال المرتبطة بها من خلال respond.io حتى يتمكّن فريقنا من الرد عليك، والاحتفاظ بسجل لاستفساراتك، وتوجيه المحادثات إلى العضو المختص في الفريق، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من هوية حسابك، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، وكشف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو غير آمن أو ضار محتمل والتحقيق فيه واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك. ونوصي بشدّة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرها من بيانات الدخول مع أي شخص آخر.

نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك الطلبات الواردة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق في إجراءات الكشف المدني أو الدعاوى القضائية القائمة أو المحتملة أو غيرها من الإجراءات القانونية الخصومية أو المشاركة فيها، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في انتهاكات محتملة لها.

في ظروف معيّنة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف ما يلي:

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك أن توجّهنا بعدم مشاركة معلومات عنك لعرض إعلانات موجّهة إليك استنادًا إلى نشاطك الإلكتروني لدى تجّار ومواقع مختلفة. ويمكنك ممارسة حقوقك في إلغاء الاشتراك في هذه الاستخدامات على النحو الموضّح في قسم "حقوقك وخياراتك" أدناه.

نستخدم نحن وشركاؤنا ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتقنيات المشابهة لتشغيل الخدمات، وتذكّر تفضيلاتك، وتحليل كيفية استخدام الخدمات، وعرض الإعلانات وقياس أدائها. وعلى وجه الخصوص، نستخدم meta pixel الذي يضع ملفات تعريف ارتباط ويجمع معلومات عن جهازك وعن نشاطك على متجرنا (مثل الصفحات التي تزورها والعناصر التي تضيفها إلى سلة التسوق وعمليات الشراء) ويشاركها مع meta لأغراض الإعلان والقياس الموضّحة أعلاه. ويمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك، كما يمكنك التحكّم في الإعلانات المخصّصة من خلال تفضيلات الإعلانات لديك على facebook وinstagram. وقد يؤثّر تعطيل ملفات تعريف الارتباط في طريقة عمل الخدمات بالنسبة إليك.

تُستضاف الخدمات لدى odoo، التي تجمع وتعالج معلومات شخصية عن وصولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تقديم الخدمات وتحسينها من أجلك. وستُنقل المعلومات التي ترسلها إلى الخدمات وتُشارك مع odoo ومع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول غير الدولة التي تقيم فيها، وذلك بهدف تقديم الخدمات وتحسينها من أجلك. وبالإضافة إلى ذلك، وللمساعدة في حماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض ميزات odoo المتقدّمة التي تستفيد من البيانات والمعلومات المستمدّة من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع odoo. ولتوفير هذه الميزات المتقدّمة، قد تستخدم odoo المعلومات الشخصية التي تُجمع عن تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجّار آخرين ومع odoo. وفي هذه الحالات، تكون odoo مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما في ذلك الاستجابة لطلباتك بممارسة حقوقك المتعلقة باستخدام معلوماتك الشخصية لهذه الأغراض. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام odoo لمعلوماتك الشخصية وعن أي حقوق قد تكون لك، يمكنك الاطّلاع على سياسة خصوصية odoo على https://www.odoo.com/privacy.

عند تفاعلك مع صفحاتنا على facebook أو instagram، أو مع إعلاناتنا على منصات meta، أو عند مراسلتنا عبر قنوات meta، تجمع meta وتعالج معلومات شخصية عنك بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها. وبالنسبة إلى أنشطة إعلانية معيّنة — مثل القياس عبر البكسل وconversions api والجماهير المخصّصة — قد نتصرّف نحن وmeta بصفتنا مراقبَين مستقلَّين أو مشتركَين للبيانات المعنية، على النحو الموضّح في شروط أدوات الأعمال لدى meta. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام meta لمعلوماتك الشخصية وعن الحقوق وأدوات التحكّم المتاحة لك، يُرجى زيارة https://www.facebook.com/privacy/policy.

نستخدم respond.io لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات المراسلة. وعند مراسلتك لنا، تعالج respond.io تفاصيل الاتصال بك ورسائلك والبيانات الوصفية المرتبطة بها نيابةً عنا حتى نتمكّن من الرد عليك وإدارة علاقتنا معك. وتعمل respond.io بصفتها مقدّم خدمة (معالِج بيانات) لدينا فيما يخص هذه البيانات. ولمعرفة المزيد عن ممارسات الخصوصية لدى respond.io، يُرجى زيارة https://respond.io/privacy. ويُرجى ملاحظة أن قناة المراسلة التي تستخدمها (مثل whatsapp أو instagram) تعالج أيضًا رسائلك بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها.

قد توفّر الخدمات روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى تُشغّلها أطراف ثالثة. وإذا اتّبعت روابط تؤدي إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وغيرها من الشروط والأحكام الخاصة بها. ونحن لا نضمن خصوصية تلك المواقع أو أمانها ولسنا مسؤولين عنهما، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. كما أن المعلومات التي تقدّمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمين آخرين للخدمات و/أو لمستخدمي تلك المنصات دون قيود على استخدامها من جانبنا أو من جانب أي طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط، بحد ذاته، أي تأييد للمحتوى المنشور على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغّليها، إلا إذا ذُكر خلاف ذلك في الخدمات.

الخدمات غير مخصّصة للاستخدام من قِبل الأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد في نطاق ولايتك القضائية. وإذا كنت والدًا أو وصيًّا على طفل زوّدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبيّنة أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا "نشارك" أو "نبيع" (بالمعنى المحدّد لهذين المصطلحين في القوانين المعمول بها) معلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.

يُرجى العلم بأنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة، وأننا لا نستطيع ضمان "الأمان التام". كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل. ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حسّاسة أو سرّية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات إليك، أو لإدارة محادثات العملاء الجارية، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتّع ببعض أو بجميع الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في ظروف معيّنة، وقد نرفض طلبك في حالات معيّنة وفقًا لما يسمح به القانون.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما يُشار إلى ذلك في الخدمات أو عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبيّنة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية معالجة شركائنا لمعلوماتك الشخصية وعن الحقوق التي قد تتمتّع بها لديهم مباشرةً، يمكنك زيارة https://www.odoo.com/privacy، https://www.facebook.com/privacy/policy، و https://respond.io/privacy.

ولن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك أيًّا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل أن نتمكّن من معالجة طلباتك، وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها أو تقتضيه. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك تعيين وكيل مفوّض لتقديم الطلبات نيابةً عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت تفويضك له بالتصرّف نيابةً عنك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك معنا مباشرةً. وسنستجيب لطلبك في الوقت المناسب وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبيّنة أدناه. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الطعن في قرارنا بالتواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال المبيّنة أدناه، أو تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك.

يُرجى العلم بأننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزّنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيم فيها، بما في ذلك من خلال مقدّمي الخدمات والشركاء لدينا مثل odoo وmeta وrespond.io، الذين قد تكون خوادمهم موجودة في دول أخرى.

وإذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل الشروط التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة تصدرها السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى دولة تَقرّر أنها توفّر مستوى حماية ملائمًا.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر سياسة الخصوصية المحدّثة على هذا الموقع الإلكتروني، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث"، ونقدّم الإشعار وفقًا لما يقتضيه القانون المعمول به.

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن ممارساتنا المتعلقة بالخصوصية أو بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، فيُرجى الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@tenwellness.com أو التواصل معنا على العنوان: برج سنابل، شارع جابر المبارك 26، الطابق m2، الكويت، kw-ku، 00965، الكويت.